Eén centrale datapool voor tevreden consumenten centrale datapool voor tevreden consumenten 02 juni 2016 Retailers bol com Intergamma Maxeda Nextail en Wehkamp willen samen de consument beter bedienen door het uitwisselen van gestandaardiseerde ...
Onvrede en frustratie over chatbots bij online shopper ... op hun klantenservice tot ontevredenheid van gebruikers Van de ondervraagde consumenten geeft 64 procent aan geen positieve associatie te hebben met chatbots 65 procent van de Nederlanders geeft ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... upsell of cross sell aan tevreden klanten Het mes snijdt echter aan twee kanten en de inzichten laten zien dat klantverwachtingen groeiplannen kunnen stimuleren of dwarsbomen Nu consumenten meer ...
[onderzoek] Nederlanders zijn loyale maar kritische klanten ... en criteria die de klanttevredenheid bepalen verschillen echter internationaal nogal zo laat onderzoek door Freshworks onder 10 500 consumenten uit tien landen waaronder 500 Nederlanders zien ...
MKB herkende klantwensen beter tijdens pandemie ... wordt gevraagd waarom ze zo tevreden zijn over de klantenservice van kleine bedrijven dan noemen ze een meer gepersonaliseerde dienstverlening genoemd door de helft van de Nederlandse respondenten ...
Klagende klant zichtbaarder door langere reviews ... reacties zichtbaar Ontevreden klanten gebruiken namelijk drie keer zoveel woorden voor het delen van hun ervaringen als tevreden klanten Dit blijkt uit onderzoek van het keurmerk Trusted ...
Betaald retourneren vereenvoudigd ... retourneert als ze niet tevreden zijn Sendcloud en Mollie gaan een samenwerking aan om het betaalde retourproces soepeler te laten verlopen Retourzendingen zijn een van de grootste spelbrekers ...
Goede bezorgervaring essentieel voor volgende bestelling ... voor het creëren van tevreden loyale klanten Terwijl klanten afwegen of ze wel of niet terug willen naar de winkels wordt het voor retailers nog belangrijker om de persoonlijke ervaring ...
Klantadviesplatform Kijkshop succesvol van start ... Winkelketen Kijkshop is erg tevreden over de eerste resultaten van het nieuwe online c2c platform Kijk Bij Mij Hier geven consumenten elkaar aankoopadvies voor producten van het bedrijf Sinds de ...
Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do ... of dienst waar de klant heel tevreden over is Van Evert Bol com is de winkel van ons allemaal Daarom is het belangrijk dat wij als Bol com de klant echt centraal stellen Omdat wij de klant en de ...